Agilidade além do departamento de TI

Por Frédéric Lé, Ofertas & Parceiros Estratégicos, DXC Technology

Durante a Conferência Digital-First do The Open Group, Etienne Zaninotto da Société Générale e Peter Britton da Fidelity Investments descreveram suas experiências de escalonamento Agile. Suas palestras seguidas de um painel forneceram muitos insights sobre o que é necessário para escalar o Agile. Neste blog, mapearemos as percepções com alguns recursos do novo O-AA ™ Standard.

A “estrela do norte” de uma transformação ágil em escala é a experiência do cliente. A Société Générale tem a ambição de fornecer uma experiência cliente-a-cliente perfeita. A Fidelity adota uma perspectiva do cliente por meio dos Mapas de Jornada do Cliente e das Tarefas a serem realizadas associadas.

O Padrão O-AA descreve uma abordagem de design de experiência baseada no Design Thinking. Ele explica como a análise de tarefas a serem realizadas e o mapeamento de experiência são usados ​​para projetar produtos que proporcionam uma experiência superior.

Embora sua jornada de transformação ágil tenha começado em seus departamentos de TI, ela se transformou em uma transformação em toda a empresa cujo escopo inclui os negócios. Eles mudaram de uma organização em silos para uma organização de negócios / TI integrada, impulsionada pelo valor que alavanca plataformas de serviço digital industrial.

O Padrão O-AA descreve uma abordagem de transformação ágil incremental que abrange as novas formas de trabalho, a estrutura organizacional, o sistema de gestão e a cultura da empresa.

Tanto a Société Générale quanto a Fidelity adotaram novos modelos organizacionais inspirados no Spotify com Tribos e Feature Teams ou Squads alinhados às cadeias de valor de negócios. As equipes alinhadas ao fluxo são multifuncionais, integradas, capacitadas e autônomas. A expertise profunda é totalmente incorporada em equipes alinhadas ao fluxo por meio de capítulos que apresentam os padrões de excelência ou é reagrupada em centros de excelência quando a expertise é escassa.

O padrão O-AA fornece uma abordagem para definir uma organização ágil que é adaptada para atender às circunstâncias específicas da empresa. Ele aproveita as lições aprendidas com a implementação do modelo Spotify e incorpora o conhecimento de Sistemas Sócio-Técnicos e do livro “ Topologias de Equipe ”.

A mentalidade, os comportamentos e a governança tiveram que mudar em toda a organização. Por exemplo, a Fidelity adotou princípios de liderança como ser obcecado pelo cliente, permitir debates francos, capacitar outros para tomar decisões ou assumir o resultado. A Société Générale mudou a forma de administrar a demanda e alocar recursos aos projetos. A alta administração agora aloca orçamento para as tribos com base na contribuição para a estratégia. As tribos devem priorizar seu acúmulo para maximizar o valor entregue sob as restrições de gerenciamento de capacidade.

O padrão O-AA vai além da priorização de requisitos e sugere o gerenciamento de pendências com base nos resultados. É orientado por valor em vez de ser orientado por requisitos, o que está em linha com a alocação de orçamento com base na contribuição para a estratégia.

Ambas as empresas posicionam a arquitetura como uma expertise que atua como capítulos e ligas transversais. Por exemplo, na Fidelity, a Arquitetura da Solução E2E é feita em colaboração com os colegas de Capítulo e líderes de esquadrão relevantes. Embora os arquitetos não estejam mais em uma “Torre de Marfim”, eles continuam conectando os pontos. Por exemplo, Fidelity estende a arquitetura para focar na plataforma de “planejamento urbano”.

Ambas as empresas têm cerimônias e processos ágeis em grande escala. O Société Générale usa cerimônias “light sync” quando a sincronização é complexa e seu escopo não excede 7 equipes de recursos. A sobrecarga de um Engenheiro de Release (Relase Train Engineer – RTE) conduzindo o Planejamento de PI só se justifica no caso de uma situação muito complexa. A Fidelity não implantou uma estrutura de processo ágil, mas aproveita as ferramentas de processo ágil, como Jira da Atlassian.

O padrão O-AA foi projetado para funcionar bem com estruturas de processos ágeis em escala, mas não exige o uso de tais estruturas.

Outras conclusões das palestras:

• Objetivos e resultados-chave (OKR) que o Société Générale usa como um mecanismo de alinhamento que permite autonomia enquanto ajuda a empresa a se concentrar nas prioridades estratégicas;
• A estratégia e governança de dados da Fidelity, que define os principais pilares para melhor aproveitar o valor dos dados;
• O papel central das plataformas com o Société Générale estabelecendo um Service Platform Board e a Fidelity promovendo o gerenciamento de produto intencional para cada plataforma e plataformas holísticas como facilitadores de transformação ponta a ponta.

Replays das palestras de Etienne e Peter estão disponíveis no YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=qeWpRGTc5TQ , bem como um replay do painel de discussão:   https://www.youtube.com/watch?v= qmnuVhGehmU . Para aqueles interessados ​​nos tópicos cobertos durante a sessão, eu encorajo você a baixar o documento O-AA Standard https://publications.opengroup.org/c208 e ler os capítulos que cobrem Desenvolvimento de Arquitetura, Design de Experiência, Arquitetura de Produto, Dados Informação e IA, Estratégia Ágil, Organização Ágil e Governança Ágil.

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