Por Steve Nunn
Alguns de vocês podem não saber disso sobre mim, mas eu sou um fã de vinhos. Eu não gosto apenas de beber, mas também gosto de aprender sobre (e visitar!) As diferentes uvas e regiões vinícolas do mundo. De fato, um bom amigo meu está estudando para o seu Wine e Spirit Education Trust (WSET), nível 3 exames – não porque ele quer trabalhar como um sommelier como muitos que tomam esse curso, mas para o seu pessoal ainda mais gozo de vinho! Minha esposa e eu estivemos em várias viagens de vinho “educativas” com ele e sua esposa, então eu sei o quão duro e regularmente ele está estudando para eles. Então, quando um escândalo de trapaça abalou o mundo dos Master Sommeliers em setembro passado, fiquei duplamente curioso sobre o que aconteceu, tanto em nível pessoal quanto profissional.
De acordo com as informações da imprensa, um membro do Tribunal de Master Sommeliers e proctor do exame Master Sommelier vazou informações sobre a parte de prova cega do exame para um número desconhecido de examinandos. Como resultado, 23 novos Sommeliers foram despojados de seus títulos.
Um exame notoriamente difícil que testa o conhecimento do vinho, habilidades de serviço e a capacidade de provar e identificar os vinhos “cegos”, a avaliação para se tornar um Master Sommelier pode levar anos e várias tentativas para passar. Antes do escândalo, havia apenas 249 pessoas no mundo que haviam passado no exame. Quando um registro 24 passou no teste em setembro passado, deve ter levantado suspeitas.
Depois de ouvir sobre o incidente, tive duas reações imediatas. O primeiro era a simpatia por aqueles que passaram anos e milhares de dólares se preparando para o exame – o quão difícil deve ter sido para eles terem tirado o título, especialmente depois de todo o trabalho duro e preparação para o teste. Isso deve ter sido devastador para eles.
No entanto, como alguém que administra uma organização que é uma autoridade de certificação para vários programas de certificação profissional e de produtos, quanto mais eu pensava nisso, tinha que concordar com o resultado. O Tribunal de Master Sommeliers tomou a decisão certa. Na verdade, eles realmente não tinham escolha.
Por que eu digo isso? Porque, quando se trata de ser uma autoridade de certificação, cabe a você manter a integridade do seu programa de certificação. Se os títulos dessas 23 pessoas (uma pessoa já tivesse passado a prova no ano anterior e conseguisse manter o título) tivessem sido confirmados, isso colocaria em questão toda a profissão e seus padrões. Para a proteção de qualquer programa de certificação, a certificação deve realmente significar algo, e a integridade do certificado deve, em última instância, ser mantida.
No The Open Group, na verdade não somos estranhos a esse tipo de problema. Felizmente, raramente precisávamos obter uma certificação quando ela era concedida, mas certamente encontramos irregularidades em alguns de nossos resultados de exames de tempos em tempos e agimos antes de uma certificação ser concedida. Também tivemos casos em que as perguntas do exame foram exibidas em diferentes sites da Web. Nesses casos, tivemos que pedir aos sites que fizessem as perguntas com base na violação de marcas registradas ou de direitos autorais.
Para a maioria dos profissionais que fazem nossos exames, certamente há muito menos em jogo do que para um teste como o do Master Sommelier. Diferentemente dos sommeliers, os Enterprise Architects não precisam gastar milhares de dólares em vinhos raros – ou, neste caso, guias de estudo, testes práticos etc. – para garantir que possam identificá-los.
Em nosso setor, na maioria das vezes, os empregadores pagam para que seus funcionários façam o exame e, se alguém fizer um de nossos cursos de treinamento credenciados, muitas vezes o custo do exame será incluído no custo total do curso. Para os profissionais que buscam a certificação através do nosso Programa de Profissões Abertas, é muito difícil enganar o processo, porque inclui uma defesa detalhada do que você fez ao longo de sua carreira. (Provavelmente é por isso que a parte de prova cega do exame sommelier foi a única parte em que os participantes poderiam realmente trapacear – os examinandos não poderiam ter trapaceado através de um teste de suas habilidades de serviço ou uma defesa oral de seu conhecimento sobre vinhos.)
Apesar deste infeliz incidente na indústria do vinho, as certificações continuam sendo um indicador importante do conhecimento profissional, não importa o setor. As certificações mostram que um indivíduo sabe o que está fazendo e que possui habilidades adquiridas com dificuldade no papel que desempenha. É também um indicador de que a pessoa está disposta a se esforçar para passar por um processo de exame para avançar em sua carreira. É um compromisso com o desenvolvimento pessoal e profissional de cada um.
Do ponto de vista do empregador, ter profissionais certificados na equipe fornece algum nível de garantia de que eles têm uma força de trabalho qualificada e qualificada. Isso pode ser particularmente importante para consultorias que estão lançando seus serviços para os clientes. Cada vez mais, os clientes estão realmente solicitando que os profissionais que possuem as melhores certificações trabalhem em projetos de transformação de negócios. Esse tipo de certificação independente de terceiros, como os oferecidos pelo The Open Group, pode ser mais significativo no mercado do que as certificações concedidas pelos fornecedores.
Além disso, as certificações tendem a dar às pessoas que têm uma vantagem na competição. De acordo com o relatório Foote, o The Open Group tem três das 10 principais certificações mais solicitadas no setor de TI. O que pesquisas como o Relatório Foote também mostram é que indivíduos com nossas certificações geralmente conseguem um salário maior do que aqueles que não têm a certificação – isso coloca o profissional em uma posição melhor para comandar um pacote de remuneração melhor.
E não são apenas certificações profissionais que podem estar em risco em tais situações. Quando se trata de certificações de produtos, as apostas podem ser realmente muito altas. Se uma certificação de produto for violada, isso pode significar vida e morte em situações em que os produtos podem afetar a segurança das pessoas, como no caso de equipamentos médicos, sistemas militares ou mesmo aqueles que pegam fogo e colocam em risco alguns consumidores. anos atrás. É por isso que as certificações de produtos do The Open Group seguem três princípios de certificação. Quando certificamos produtos, garantimos que um produto atende ao padrão quando é certificado, que continuará a atender ao padrão enquanto estiver certificado e, se por qualquer motivo durante esse período, o produto não atender ou não for encontrado padrão, ele será corrigido para que o produto atenda ao padrão dentro de um período de tempo definido.
Se os profissionais puderem efetivamente “comprar” uma certificação ou se uma autoridade de certificação não abordar alegações de fraude, como aconteceu com o escândalo Master Sommelier, essa certificação não significa muito e todo o programa está em risco. Como a autoridade por trás de um programa de certificação, você deve fazer o que for necessário para manter a integridade desse programa, mesmo que isso signifique que alguns indivíduos tenham que refazer um exame (o que também fizemos), ou tirar um cobiçado título. No final do dia, é a integridade da certificação que deve vencer.